SERVICE SUPPORT
服务支持
一、企业文化：
企业的愿景：中国节能厨电产品领创者，立足中国品牌.
企业文化核心价值：利他而生▃存、利众而壮大、为有缘人服务、以人为本、以质为根。
企业口号：社会责任、社会价值。
企业使命：不断提升厨房生活品质，与时俱进，不断创新，为消费者提供高效节能环保的厨电产品为己任，让用户ξ 生活更美好。
二、服务理念：
想客户之所想，急客户之所急。
三、服务战略：
服务宗旨：致诚服务，尽善尽美
服务目标：用户满意，经销商满意，我们满意
服务方针：热情周到，一步到位
服务规范：规范人员，规范管理，规范工作
领帝以自身对产品的信心，换得每一位合作伙伴与消费者的放心；这完全贯穿于产品的售前、售中、售后服务整个环节的流程中。完善的售后服务体系都是围绕这个为中心，然后延伸发展的。
领帝尊重并珍惜客户给予的每一次信任；家康燃气具全方位体现优秀与专业的服务质量；家康燃气具将竭力满足客户需求，努力超越客户期望；并与客户建立起长期共赢的战略合作伙伴关系。
四、售后服务
1、售后服务模式
所有产品的售后服务均由销售公司的客户服务部门承担。所有消费者均能享受到统一标准的客户服务。
全国统一≡服务热线：4000 288 060
本公司产品的售后服务以自营服务为主并配合特约维修网点服务，形成遍布全国城乡的完善服务网络。目前在全国29个重点城市设有客户服务中心，100多个城市设有直属售后服务人员，1400多家特约服务网点遍布全国各地，既使在较为偏僻的地区，消费者也能享受到终身服务。
针对农村市场，主要将由特约维修网点承担服务工作。所有特约维修网点，其针对消费者的实质性服务标准与一、二级市场完全是一致的。用户可以通过24小时电话服务中心，提出服务请求，我们将选择附近的维修网点提供上门服务。
2、维修点培训和技◆术支持
根据县乡网点维修力量薄弱，技术落后等特点，每个省份技术服务中心的培训经理对县乡级维修点展开有¤针对性的培训工作，目的是提高网点的服务规范性，维修技术能力等，做到持证上岗。总部技术部专门制作了上门服务指导手册及培训光盘，以便于网点快速的掌握服务流程，安装技术，常见故障维修技术等。同时，网点可以使用互联网在线QuickFind系统，来查询定购配件，以及查询技术文档。
3、 基于互联网的服务管理软件
有上网条件网点可以从互联网登陆服务管理软件，从而时时地接受服务派工，并反馈服务完成情况，使用邮件系统订购配件等。对于没ぷ有上网能力的网点，其仍然可以通过电话，传真等形式得到派工，所属服务中心有专门的派工团队管理和跟踪手工派单的情√况。
4、服务监督和回访
由于客户的电话和服务需求由电话中心统一受理，所以从派工到网点，到服务完成，回访，服务的整个过程均在电话中心、服务中心派工团队以及服务管理软件的监督下完成，保证了服务的闭环控制。
5、网点结算管理
公司使用SAP软件管理网点结算，准确高效的结算效率，能保证特约维修网点及时地结算到费用，从而保证网点的积极性和合作稳定性。
6、 配件供应管理
客户服务部在全国设有30个配件中转仓库，配件可以就近发放，保证所有订单在24小时内给与回应。针对有客户等待的紧急订单，均采用快递方式发货，以使得客户待修时间短。
7、 严格执行三包等服务规定
公司所生产、销售的产品，严格按照国家“三包规定”进行修理、更换及退货。产品整机包修期1年，主要部件包修期〇3年。主要部件的定义符合国家“三包规定”的内容要求。终身提供上门服务（包括调试、维修、更换门体等）；服务机构所在城市/乡镇电话▲预约24小时内上门服务，其他地区电话预约不超过2日内♀上门服务；针对农村市场特点和不同地区实际情况，适时开展巡回维修服务等灵活多样的服务，以保证偏远的『、农户分散的乡村用户得到及时的维护。
